Read-Backs
Read-Backs : When information is conveyed verbally, miscommunication may occur in a variety of ways, especially when transmission may not occur clearly (eg, by telephone or radio, or if communication occurs under stress). For names and numbers, the problem often is confusing the sound of one letter or number with another. To address this possibility, the military, civil aviation, and many high-risk industries use protocols for mandatory "read-backs," in which the listener repeats the key information, so that the transmitter can confirm its correctness. Because mistaken substitution or reversal of alphanumeric information is such a potential hazard, read-back protocols typically include the use of phonetic alphabets, such as the NATO system ("Alpha-Bravo-Charlie-Delta-Echo...X-ray-Yankee-Zulu") now familiar to many
القراءة- ظهورهم: عندما يتم نقل المعلومات شفهياً، قد يحدث سوء الفهم بطرق متنوعة، خاصة عندما لا يحدث الإرسال بوضوح (على سبيل المثال، عن طريق الهاتف أو الراديو، أو إذا كان الاتصال يحدث تحت الضغط). بالنسبة للأسماء والأرقام، غالباً ما تكون المشكلة مربكة بين صوت حرف أو رقم مع آخر. لمعالجة هذا الاحتمال، يستخدم الجيش والطيران المدني والعديد من الصناعات عالية الخطورة بروتوكولات "قراءة الظهر" الإلزامية، حيث يكرر المستمع المعلومات الرئيسية، حتى يتمكن المرسل من تأكيد صحته. ولأن الاستبدال الخاطئ أو عكس المعلومات الأبجدية الرقمية يشكل خطراً محتملاً، فإن بروتوكولات القراءة الخلفية تشمل عادة استخدام الحروف الهجائية الصوتية، مثل نظام حلف شمال الأطلسي ("ألفا-برافو-شارلي-دلتا-إيكو... الأشعة السينية يانكي زولو") مألوفة الآن للكثيرين